联系我们：获取WhatsApp网页版数据归档专属支持
无论您是正在评估WhatsApp Web合规数据导出方案的外贸企业管理者，还是遇到技术问题的已签约客户，我们提供多渠道、多语言的技术与商务支持。我们的专家团队承诺在1个工作小时内响应您的需求，并提供可落地的解决方案。
官方联系方式总览
为确保您的咨询能够快速到达对应部门，我们设立了以下专用联系通道。建议优先使用邮件或工单系统，以便我们留存沟通记录，为您提供更精准的追踪服务。
- 商务合作与产品咨询：邮箱：[email protected] ｜ 电话：+86-21-5888-2026（转1）
- 技术支持与故障报修：邮箱：[email protected] ｜ 电话：+86-21-5888-2026（转2）
- 合规与法务对接：邮箱：[email protected]（仅处理数据合规协议、NDT及法律函件）
- 数据安全应急响应：7x24小时值班电话：+86-21-5888-2026（转9），用于处理疑似数据泄露或紧急封禁事件。
通信地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦12层（邮编：201203）。我们建议使用EMS或顺丰快递寄送纸质合同等文件，前台签收时间为工作日9:00-18:00。
工作时间与服务承诺
我们的正式工作时间覆盖全球主要外贸时区：北京时间周一至周五 9:00 - 21:00，周六 10:00 - 18:00。针对欧美客户，我们提供英语、西班牙语及阿拉伯语支持服务，且设有专门的值班小组覆盖北美东部时区（EST）的早间时段。
服务响应承诺如下：
- 标准版用户：邮件工单响应时间不超过4个工作时；
- 专业版用户：工单响应时间不超过1个工作时，电话支持即时接入；
- 企业版用户：专属客户成功经理，15分钟内响应紧急请求，并提供季度上门巡检服务。
我们深知WhatsApp网页版数据导出业务对时效性的要求极高，因此在非工作时间遇到影响业务连续性的重大故障，请直接拨打应急电话，技术专家会在30分钟内远程接入您的系统。
各部门业务联系指引
为了减少转接等待，请您根据具体需求选择对应部门：
| 需求类型 | 对接部门 | 建议联系方式 | 所需准备材料 |
|---|---|---|---|
| 产品演示与试用申请 | 售前解决方案部 | 在线表单或致电转1 | 公司名称、业务规模、日均消息量估算 |
| 现有客户版本升级 | 客户成功部 | 工单系统或邮箱 | 当前授权码、升级需求说明 |
| 数据导出功能异常 | 技术支持部 | 电话转2（优先） | WhatsApp Web版本号、软件日志文件 |
| 定制化CRM对接开发 | 集成方案部 | 商务邮箱预约 | CRM系统类型、API文档权限 |
| 投诉与建议 | 质量运营部 | 邮件至[email protected] | 事件描述、相关截图或工单号 |
对于需要紧急处理的技术问题，我们强烈建议您在电话沟通前，先通过软件客户端「帮助-导出日志」功能生成诊断包。这将使我们的工程师能够在通话过程中直接定位问题，平均缩短60%的故障修复时间。
常见问题与快速解答
如何获取试用许可证？
您只需在邮件中附上公司营业执照扫描件，并说明期望测试的版本（专业版/企业版），我们将在1个工作日内为您开通为期14天的全功能试用账号。试用期内不限制导出条数。
是否可以提供现场支持？
对于企业版客户，我们提供中国大陆地区（除港澳台）的免费上门实施服务。对于海外分支机构，我们通过远程会议系统提供同等的部署指导，并可协调当地合作服务商提供上门支持。
发票开具政策是怎样的？
我们可开具增值税专用发票及普通发票，税率为6%。款项到账后3个工作日内开具并寄出。如需开具服务类或技术开发费类目，请在付款前与财务部沟通确认（[email protected]）。
如果以上信息未能解答您的疑问，请直接拨打总机，我们的智能语音系统会根据您的关键词自动转接至最合适的专员。